Burger King тестирует ИИ в автосервисе в Польше. VOX AI призван заменить сотрудников за стойкой. Будем надеяться, что это не закончится, как Макдональдс.
Когда в июне 2024 года McDonald’s отозвал систему IBM Watson из более чем сотни ресторанов в США, казалось, что использование искусственного интеллекта в автокафе еще слишком рано. Абсурдные ошибки, от девяти чаев со льдом в одном заказе до ванильного мороженого с беконом, стали вирусными в Интернете и нанесли ущерб имиджу гиганта. Теперь Burger King, как первая сеть QSR в Польше, решает проверить, готова ли эта технология для польского рынка. Испытания начнутся в декабре в Згожелеце.
Искусственный интеллект позволяет нам совершенствовать процессы, разгружать команду и в то же время открывает двери для новых возможностей развития», — сказал Лукаш Вислински, руководитель отдела цифровых технологий в Burger King Polska.
Искусственный интеллект Google AI Mode Shopping будет делать покупки за вас и звонить в магазины. Это не научная фантастика, это уже работает
Система, которую Burger King внедряет в польских ресторанах, принципиально отличается от той, которую опробовал McDonald’s. VOX AI — голландский стартап, получивший финансирование в размере 8,7 миллиона долларов в августе 2025 года. Он фокусируется на понимании контекста и обучении на основе живых разговоров. Это не жесткий бот, реагирующий на ключевые слова, а диалоговый агент, использующий расширенную обработку естественного языка. Клиент говорит естественно и видит транскрипцию и статус заказа в режиме реального времени на экране. Самое главное отличие? Сотрудник может взять управление на себя одним щелчком мыши, поскольку это гибридная модель, в которой ИИ поддерживает, но не заменяет полностью человека.
Гугл Нано Банан Про. Откройте для себя новую модель искусственного интеллекта, которая генерирует изображения 4K с идеальной визуализацией текста на нескольких языках.
Burger King уже провел первый этап тестирования, в ходе которого были уточнены критически важные для польского рынка элементы. Речь идет о точной транскрипции польского языка (VOX AI поддерживает более 85 языков), естественных реакциях и правильном произношении названий продуктов. Система училась на реальных разговорах в условиях проезда, где в игру вступают шум двигателя, региональные акценты и двусмысленные фразы. Новая Зеландия и Великобритания, где Burger King уже внедрила подобные решения (где за это отвечает HiAuto), показали, что при соответствующем обучении точность может достигать 95-98%.
Конец эпохи WebGL. Технология WebGPU обеспечивает графику уровня настольного компьютера для каждого крупного веб-браузера.
Важность этого теста выходит за рамки одного ресторана в Згожелеце. Burger King Polska прямо заявляет, что, если система окажется успешной, она будет доступна во всех точках проезда (на данный момент сеть насчитывает 75 ресторанов в Польше, а к 2031 году Rex Concepts планирует открыть в общей сложности 700 точек под брендами Burger King и Popeyes). Для отрасли это сигнал о том, что технология искусственного интеллекта в гастрономии переходит от экспериментальной фазы к реальному внедрению, но только в том случае, если она будет учиться на неудачах своих предшественников. Макдональдс показал, чего не следует делать. Теперь Burger King проверит, правильно ли это сделано. Для VOX AI это шанс доказать, что европейский подход к искусственному интеллекту, многоязычный, адаптивный и созданный с учетом разнообразия рынков, может добиться успеха там, где американские технологические гиганты потерпели неудачу.
Источник: Restaurant Brands International, Arcelec, SoundHound AI, GoodOne PR/Prowly.
