Если у вас есть подписка Play, проверьте, имеете ли вы право на возврат средств. Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило на оператора огромный штраф

Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило штраф в размере 108,57 млн ​​злотых на оператора сети Play P4 и обязало компанию вернуть клиентам неправомерно взысканные комиссии. Решение касается механизма скидок на электронные счета и своевременные платежи, что, по мнению регулятора, выступает в качестве законодательно запрещенного договорного штрафа. Этот случай проливает новый свет на практику, используемую одним из четырех крупнейших операторов мобильной связи в Польше.

Акция не может иметь двойного значения – скидка э-счета призвана стать стимулом для современных расчетов, но на практике это суровая санкция даже за небольшую задержку платежа – Томаш Хростный, президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей.

Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило на Vectra штраф в размере 80,79 млн злотых за незаконное увеличение подписки. Это третий штраф за три года

Уже более шести лет оператор GSM Play предлагает клиентам скидку 5 злотых в месяц за согласие на выставление э-счета и своевременную оплату счетов. Проблема начинается, когда абонент опаздывает с оплатой, тогда на следующий месяц он теряет скидку и его подписка автоматически увеличивается. Этот механизм работает кумулятивно. При выставлении счета на несколько номеров или услуг по одному счету потеря скидки по каждому из них означает увеличение до 15-25 злотых в месяц. На практике потребитель поэтому страдает от двойных последствий. Помимо предусмотренных законом процентов за задержку, он или она платит более высокую абонентскую плату в следующем расчетном периоде.

Конец партнерства Allegro и InPost? Управление по конкуренции и защите прав потребителей расследует недобросовестное продвижение собственных посылочных автоматов за счет конкурентов

Председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей Томаш Хростный счел, что такая система нарушает положения Гражданского кодекса (статьи 481 § 1 и 483 § 1), в которых четко указано, что единственной санкцией за просрочку платежа могут быть проценты. Получение скидки и увеличение абонентской платы является формой запрещенной договорной неустойки. Примечательно, что Play использует этот механизм с 2013 года, а Управление по конкуренции и защите прав потребителей уже расследовало этот вопрос в 2014-2015 годах, закрыв разбирательство без предъявления обвинений. Нынешнее решение свидетельствует об изменении трактовки закона регулятором и растущей нетерпимости к практикам, которые формально включены в договоры, но работают во вред потребителям.

Управление по конкуренции и защите прав потребителей вынесло решения по делу Dell. Ограничение конкуренции и ложные заявления

После того, как решение станет окончательным (Play объявляет об обращении в суд), оператору придется вернуть деньги всем клиентам, заключившим договор с такой скидкой после 30 сентября 2019 года, потерявшим их из-за просрочки платежа и оплатившим повышенный счет. Текущие подписчики получат автоматический кредит на свой счет, если они сами не запросят возврат средств; бывшим клиентам необходимо будет подать заявку. Решение относительно Play является фрагментом более широкой картины: Управление по конкуренции и защите прав потребителей проводит аналогичные разбирательства против T-Mobile, Orange, Vectra, CANAL+ и Multimedia Polska, все они касаются наказания потребителей лишением скидок за просрочку платежей.

Источник: УОКиК