Facebook и Instagram под микроскопом Управления по конкуренции и защите прав потребителей. Вместо прямого контакта формы нарушают закон о защите прав потребителей.

Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей выдвинул официальные обвинения против компании Meta Platforms Ireland, которая управляет Facebook и Instagram в Европе. Речь идет об отсутствии эффективных каналов коммуникации с пользователями. Платформы не предоставляют номер телефона или адрес электронной почты, направляя потребителей только к формам заявок. Мета может быть оштрафована на сумму до 10%. его годовой оборот.

Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей выдвинул обвинения против Meta Platforms Ireland в отсутствии эффективных каналов контакта с пользователями. Штраф может составить 10 процентов годового оборота компании.

Управление по конкуренции и защите прав потребителей оштрафовало Заландо и Тему на 37 миллионов злотых. Системы представления цен на платформах не соответствовали требованиям Омнибусной директивы.

Потребители уже много лет жалуются на лабиринт контактов, в котором они застревают, пытаясь решить реальные проблемы со своими учетными записями в Facebook или Instagram. Взлом аккаунта, необъяснимая блокировка, спорные платежи. Все это требует быстрого ответа, а пользователи тем временем переключаются между последующими подстраницами справочного центра и общими ответами автоматизированных машин. В Управлении по конкуренции и защите прав потребителей четко указано, что в регламенте обеих платформ нет адреса электронной почты или номера телефона, что противоречит ст. 12 раздела 1 пункта 3 Закона о правах потребителей. Предприниматель, заключающий дистанционный договор, обязан проинформировать заказчика об эффективных каналах связи не позднее момента, когда он изъявит желание заключить договор. Мета этого не делает, а формы хоть и теоретически доступны, но не гарантируют ни быстрого ответа, ни возможности реального диалога.

Если у вас есть подписка Play, проверьте, имеете ли вы право на возврат средств. Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило на оператора огромный штраф

Проблема становится более актуальной в контексте масштабов деятельности компании. На долю Meta Platforms Ireland приходится примерно 60%. глобальные доходы всей группы Meta. В 2025 году он составил более 85 миллиардов евро. Компания зарабатывает деньги в основном за счет рекламы, показываемой пользователям, что делает ее законным поставщиком услуг для миллионов поляков. Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей Томаш Хростный подчеркивает, что масштабы бизнеса не освобождают от соблюдения правил — Если предприниматель зарабатывает деньги на пользователях платформы – будь то посредством отображаемой рекламы или платной версии без рекламы – он обязан предоставить им реальную возможность связаться. С точки зрения потребителя, проблема не абстрактна. Когда посторонний человек захватывает аккаунт и начинает вымогать деньги у друзей, значение имеют минуты, а не дни ожидания ответа от формы. В Управлении по конкуренции и защите прав потребителей отмечают, что пользователи часто не получают копию отправленного уведомления на свой адрес электронной почты, что не позволяет впоследствии доказать, когда и в каком случае они обратились на платформу.

Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило на Vectra штраф в размере 80,79 млн злотых за незаконное увеличение подписки. Это третий штраф за три года

Это не первое противостояние польского регулятора и технологических гигантов. В 2024 году Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) наложило в общей сложности более 937 миллионов злотых штрафов за различные нарушения. Большая часть из них касалась компаний, работающих в Интернете. Управление объявило, что продолжит проверять весь сектор электронной коммерции, особенно в отношении глобальных игроков, предоставляющих услуги польским потребителям. Если обвинения в адрес Меты подтвердятся, сумма штрафа может достичь астрономических сумм. Десять процентов годового оборота Meta Platforms Ireland означают многомиллиардный штраф. Все зависит от исхода разбирательства, но сам факт предъявления обвинений показывает, что польские власти все серьезнее относятся к защите потребителей в цифровом пространстве. Для пользователей Facebook и Instagram это может означать шанс на реальные перемены. Если Meta не захочет платить огромные штрафы, ей придется реформировать свой подход к общению с клиентами в Европе.

Источник: УОКиК