Intel только что заменила настоящих консультантов ботами. Угадайте, что он посоветовал пользователям с поврежденными процессорами
Intel запустила виртуального помощника Ask Intel, созданного на платформе Microsoft Copilot Studio, который теперь станет основным контактным лицом для клиентов, сообщающих о проблемах с оборудованием. Производитель процессоров делает упор на автоматизацию технической поддержки, исключая возможность прямого телефонного контакта с консультантами в большинстве стран. Это решение является частью более широкой тенденции использования алгоритмов агентного ИИ в обслуживании клиентов.
Intel представляет виртуального помощника Ask Intel для решения проблем клиентов вместо реальных консультантов, но первые тесты показывают, что бот может предлагать стресс-тесты для потенциально неисправных процессоров.
Intel впервые представила прототип памяти ZAM, которая призвана составить конкуренцию памяти HBM на рынке искусственного интеллекта
Ask Intel — результат реструктуризации отдела технической поддержки Intel, проведенной в середине 2025 года. В декабре прошлого года производитель удалил номера телефонов службы поддержки клиентов в большинстве стран, перенаправив пользователей к онлайн-решениям. Новый ИИ-помощник должен открывать запросы на обслуживание, проверять статус гарантии и, по идее, решать базовые проблемы без участия человека. Когда бот сталкивается с вопросом, выходящим за рамки его компетенции, только тогда он связывает клиента с консультантом. В настоящее время система работает на английском и немецком языках, и Intel обещает расширить функционал в течение года. Однако тесты, проведенные журналистами, показывают существенные недостатки. Когда пользователи сообщили о проблемах с нестабильностью процессора, Ask Intel предложила провести стресс-тесты, а это именно то, что может ухудшить состояние потенциально неисправной системы. В другом случае бот рекомендовал обновить графические драйверы в ответ на сбой процессора. Это особенно рискованно, учитывая историю Intel с процессорами Raptor Lake, где компания боролась с массовыми сбоями и получала коллективные иски за продажу дефектных чипов. Тогда качество сервисного обслуживания было одним из самых слабых мест производителя.
Процессор Intel в вашем ноутбуке перегревается? За счет эффективности вы получите более низкие температуры – без необходимости использования УФ-излучения.
Решение Intel перейти на модель «сначала цифровые технологии» — это не только технологический вопрос, но и стратегия снижения затрат. Компания сотрудничает с Accenture для внедрения искусственного интеллекта в отделах маркетинга и эксплуатации, что привело к увольнениям сотрудников в 2025 году. Цель Ask Intel — избавить команды от рутинных запросов, но есть риск, что она также будет отфильтровывать людей, которые действительно нуждаются в помощи, уводя их по неверному пути. Опрос Forbes, проведенный в феврале 2026 года, показывает, что 29 процентов пользователей считают общение с ИИ самым разочаровывающим опытом обслуживания клиентов. Только лучше, чем бесконечное ожидание в очереди. Gartner прогнозирует, что к 2027 году половина компаний, уволивших сотрудников ради ИИ, будут вынуждены повторно нанимать людей. Intel может похвастаться первыми успехами. Ожидается, что уровень удовлетворенности клиентов и эффективность решения проблем будут выше, чем в предыдущих кварталах. Проблема заключалась в том, что планка была установлена низко. Ask Intel — это система, которая может окупиться только в том случае, если будет работать без серьезных ошибок, и первые тесты не вызывают оптимизма.
Источник: CRN, Intel, WCCFtech.
