Nvidia быстро отреагировала на волну критики после выпуска DGX Spark.

Представленный в конце прошлого года «настольный суперкомпьютер» DGX Spark вызвал много критики со стороны предполагаемых разработчиков. Nvidia пришлось быстро реагировать на критику и исправлять недочеты, так как дело было взято на личный контроль генеральным директором и основателем компании Дженсеном Хуангом.

Вскоре после анонса DGX Spark подвергся критике со стороны разработчиков, которые назвали нестабильность программного обеспечения и недостаточную производительность основными недостатками. Как поясняет Moor Insights & Strategy со страниц Business Insider, обширный опыт Nvidia в маркетинге видеокарт для игр научил ее справляться с критикой ее продуктов в общедоступном информационном пространстве. Основатель компании Дженсен Хуанг всегда лично отслеживает обратную связь от недовольных клиентов в таких ситуациях. В последние годы руководство Nvidia более резко реагировало на публичную критику, поскольку считает важным поддерживать высокую цену акций, что может пострадать от репутационных проблем.

Осенью прошлого года генеральный директор фармацевтической компании AstraZeneca Джастин Джонсон поделился своими впечатлениями от DGX Spark на LinkedIn, отметив, что, хотя производительность системы соответствовала обещаниям, были проблемы со стабильностью программного обеспечения.. Глава Nvidia поручил своим подчиненным обратить внимание на эту жалобу и выступить со страниц X с обещанием все исправить. Специалисты Nvidia связались с Джонсоном для устранения большинства проблем, после чего последний с благодарностью выразил готовность рассмотреть возможность установки DGX Spark в AstraZeneca для продолжения исследований.

Именно высказывания Джонсона побудили Nvidia создать специальную рабочую группу для отслеживания критики в адрес DGX Spark с открытым исходным кодом. Компания связалась с авторами наиболее известных критических замечаний по поводу производительности, перегрева и высокой цены DGX Spark.

Другой случай с исследователем, который купил DGX Spark для изучения риска рака у двух своих сыновей после смерти дочери, продемонстрировал готовность Nvidia реагировать на критику. Столкнувшись с проблемами совместимости программного обеспечения, заявитель получил автоматически сгенерированный ответ от службы технической поддержки через 38 часов после обращения к ним — медлительность, которая заставила его наброситься на социальные сети. Его пост оказался более эффективным средством воздействия на Nvidia, и представители компании быстро связались с ним и начали работу по решению вопроса.

По мнению экспертов, определенную роль играет личная заинтересованность главы Nvidia в быстром решении подобных проблем, что делает компанию более ориентированной на решение проблем клиентов по сравнению с другими технологическими гигантами. При этом, если вопросы не решаются быстро и комплексно, компания и ее учредитель сталкиваются с большими репутационными рисками, чем корпорации, которые подходят к процессу с меньшей вовлеченностью.