Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило на Vectra штраф в размере 80,79 млн злотых за незаконное увеличение подписки. Это третий штраф за три года

Польский телекоммуникационный рынок уже много лет борется с проблемой одностороннего изменения операторами условий контрактов. Vectra только что получила третий штраф от Управления по конкуренции и защите прав потребителей за три года. На этот раз речь идет о рекордной сумме – более 80 миллионов злотых. Дело касается незаконного увеличения абонентской платы, которое оператор ввел на основании спорных модификационных положений. Решение Управления по конкуренции и защите прав потребителей является не только финансовой санкцией, но и сигналом о том, что регулятор теряет терпение к компаниям, игнорирующим предыдущие предупреждения.

Односторонние, необоснованные изменения в договорах и увеличение согласованных сумм подписки являются вопиющими примерами злоупотреблений по отношению к клиентам, заявил Томаш Хростный, президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей.

Vectra проигрывает суд с Управлением по конкуренции и защите прав потребителей. Компания должна выплатить штраф в размере 22 миллионов злотых и выплатить компенсацию клиентам. Но это еще не конец

Председатель Управления по конкуренции и защите потребителей Томаш Хростный наложил на компанию Vectra штраф в размере 80 789 528 злотых за действия, которые ведомство охарактеризовало как «яркие примеры злоупотребления клиентами». Оператор необоснованно внес в заключаемые им договоры изменения, которые, по предположению компании, были направлены на одностороннее увеличение абонентской платы без согласия пользователей. На практике о повышении клиенты узнавали через месяц после заключения договора, и при использовании пакета «Интернет плюс ТВ» суммы увеличивались до 144 злотых в год. Как мы читаем в жалобах, приведенных Управлением по конкуренции и защите прав потребителей: «Ровно через месяц после подписания контракта вводится пункт, который дает право изменить цену без права расторжения контракта». Проблема системная. Это третий штраф для Vectra в этом отношении после санкций в размере 22 млн злотых в 2022 году и 68,46 млн злотых в ноябре 2024 года.

Apple предъявлены антимонопольные обвинения в Польше. Управление по конкуренции и защите прав потребителей расследует практику использования iOS 14.5 и более поздних систем.

Решение предполагает не только финансовый штраф. После того, как решение станет окончательным (Vectra может подать апелляцию в суд, а это значит, что компенсация еще не определена), оператору придется вернуть клиентам сумму взысканной надбавки. Текущие подписчики получат возмещение или скидку, бывшие клиенты получат прямой депозит. Штраф учитывает не только размер оборота компании, но прежде всего умышленное нарушение интересов потребителей, несмотря на предыдущие действия регулятора. Вектра защищает себя, утверждая, что «Приведение цен в соответствие с рыночными реалиями, особенно при совокупной инфляции, превышающей 50% с 2019 года, является необходимостью». Председатель правления Павел Длоучий утверждает, что компания оказалась в «нормативном тупике», реализовав в 2019–2020 годах положения, требуемые Управлением по конкуренции и защите прав потребителей, а затем подвергнувшись наказанию за их применение.

Управление по конкуренции и защите прав потребителей вынесло решение по делу СКП и предъявило обвинения Canal+. Клиенты были обременены услугами, о которых они не просили

Дело Vectra является частью более широкой проблемы на польском телекоммуникационном рынке. Управление по конкуренции и защите прав потребителей выдвинуло аналогичные обвинения против Orange и T-Mobile за введение потребителей в заблуждение при представлении цен с дополнительными скидками. За годы работы в отрасли сложились практики, которые формально включаются в договоры, но де-факто лишают клиентов реального влияния на условия оказания услуг. Аналогия проста – это как купить билет на поезд, цена которого на каждой остановке устанавливается заново. Для конечных пользователей это означает подрыв доверия к долгосрочным контрактам и необходимость постоянного контроля счетов. Для операторов это означает риск все более высоких штрафов и дорогостоящих ремонтных кампаний. Если решение станет окончательным, Vectra заплатит в общей сложности более 170 миллионов злотых в виде штрафов с 2022 года — сумму, сопоставимую с годовыми инвестиционными затратами среднего кабельного оператора.

Источник: УОКиК