Управление по конкуренции и защите прав потребителей оштрафовало Заландо и Тему на 37 миллионов злотых. Системы представления цен на платформах не соответствовали требованиям Омнибусной директивы.

Председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей наложил штраф на платформы Zalando и Temu в размере 37 миллионов злотых. Это последняя глава в трехлетней борьбе регулятора с индустрией электронной коммерции за предоставление клиентам достоверной информации о рекламных акциях. Речь идет о реализации директивы ЕС Omnibus, которая с января 2023 года требует от продавцов предоставлять самую низкую цену за последние 30 дней до объявления скидки. Оба решения не являются окончательными и компании имеют право обжаловать их в суде.

Представление роста цен как возможности, а также выборочное, манипулятивное демонстрирование сниженных цен должно прекратиться, заявил президент Управления по конкуренции и защите потребителей Томаш Хростный после наложения штрафов на платформы Zalando и Temu.

«Аллегро» завершает реструктуризацию Mall Group. Продает словенский Mimovrste и хорватский Internet Mall фонду Mutares

Анализ, проведенный Управлением по конкуренции и защите прав потребителей, выявил систематические нарушения в системах представления цен на обеих платформах. В случае с Заландо проблема была многоуровневой. Информация о 30-дневной справочной цене отсутствовала как на различных этапах просмотра товаров на сайте, так и в рекламных объявлениях, отображаемых на внешних сайтах. Даже когда платформа начала отображать необходимые данные, ее надежность оказалась под серьезным сомнением. Управление по конкуренции и защите прав потребителей (УОКиК) отметило неоднократные случаи изменения самой низкой цены в течение 30 дней, при этом продажная цена товара оставалась неизменной. День за днём предложение казалось всё более привлекательным, хотя на самом деле товар стоил одинаково, менялся лишь ориентир для расчёта скидки. Заландо также представил величину скидки относительно неуказанной «стартовой» или «обычной» цены вместо справочной цены, в результате чего скидка выглядела больше фактической. Это классическая манипуляция, основанная на психологическом механизме привязки цены.

Никаких больше уведомлений и бумажных писем. С января офисы переходят на электронную доставку, которая должна была стартовать в 2021 году.

Система Тему работала столь же проблематично, хотя и на несколько иных принципах. Проверка регулятора выявила три типа нарушений на ирландской платформе, а именно неправильное сообщение о самой низкой цене при изменении цены продажи, неправильное представление, когда оба значения были изменены одновременно, а также изменение базовой цены при постоянной цене продажи во время одной и той же акции. Кроме того, информация в разных частях сайта не была единообразной. В списке товаров, карточке товара и корзине данные представлены по-другому. Аналогичное несоответствие наблюдалось между настольной и мобильной версиями. Иногда информация о самой низкой цене появлялась только на товар одного размера или цвета, хотя скидка распространялась на все варианты. Это указывает на проблемы с интеграцией модулей, отвечающих за управление ценами, в бэкенд системы.

<br />

Европейский центральный банк готовит ответ на доминирование Visa, Mastercard и Apple Pay. Цифровой евро без комиссии за транзакцию

Масштаб проблемы выходит далеко за рамки двух наказанных платформ. Управление по конкуренции и защите прав потребителей в настоящее время проводит еще шесть разбирательств, в которых обвинения предъявлены Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska и AzaGroup (оператор магазинов Renee и Born2Be). Управление также разослало более 70 «мягких» речей другим предпринимателям. Это показывает, насколько распространена проблема неправильного выполнения требований Омнибусной директивы в польской электронной коммерции. Исследование Управления по конкуренции и защите прав потребителей «Влияние рекламных акций на покупательское поведение» показывает, что почти 70 процентов потребителей считают информацию о самой низкой цене в течение 30 дней важным элементом при оценке ценности рекламной акции. Проблема в том, что подавляющее большинство клиентов доверяют предпринимателям и принимают отображаемые скидки за реальные, даже если они вводят в заблуждение. Исследования Европейской комиссии подтверждают, что потребители не способны обнаружить манипуляции, даже если им предоставлена вся информация. Для индустрии электронной коммерции это означает конец эпохи. Время алгоритмов динамического ценообразования, которые действовали в серой зоне регулирования, определенно прошло. Максимальный штраф за нарушение коллективных интересов потребителей составляет 10%. годовой оборот, который в случае с Zalando (выручка 10,6 млрд евро в 2024 году) теоретически может превысить один миллиард евро. Таким образом, налагаемые штрафы являются относительно символическими, но они создают прецедент для всей отрасли.

Источник: УОКиК