Заплатили за HBO, но не смогли посмотреть? Управление по конкуренции и защите прав потребителей готовит стриминговой платформе огромный штраф

Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей возбудил дело против HBO Europe, обвинив их в нарушении коллективных интересов потребителей. В основе дела — практика одностороннего ограничения списка устройств, совместимых со стриминговой платформой. День за днем пользователи теряли доступ к сайту на своих телевизорах, хотя подписку они оплатили. Это еще один громкий случай в серии действий, предпринятых регулятором в отношении индустрии VOD.

Ограничение в одностороннем порядке списка устройств, совместимых с сервисом, ставит пользователей перед ультиматумом. Хотите смотреть — покупайте новое устройство, а оборудование РТВ приобретается с расчетом на долгосрочное использование.

Facebook и Instagram под микроскопом Управления по конкуренции и защите прав потребителей. Вместо прямого контакта формы нарушают закон о защите прав потребителей.

Механизм проблемы выглядит, казалось бы, тривиально, но ее последствия для пользователей серьезны. Потребитель заключает договор на доступ к HBO Max и устанавливает приложение на свой Smart TV или мультимедийный декодер. Через некоторое время, зачастую без всякого предупреждения, компания удаляет модель из списка поддерживаемых устройств. Приложение перестает работать, экран гаснет, а загрузка подписки продолжается. Особенно проблема обостряется в случае с пакетами, приобретаемыми операторами связи, когда пользователю приходится платить за подписку, даже если он фактически не может ею воспользоваться. Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей Томаш Хростный не оставляет сомнений: «Ограничение в одностороннем порядке списка устройств, совместимых с сервисом, ставит пользователей HBO в ситуацию: хочешь смотреть — покупай новое устройство. Между тем, мы покупаем такие устройства, как телевизоры, с намерением пользоваться ими годами»..

Управление по конкуренции и защите прав потребителей оштрафовало Заландо и Тему на 37 миллионов злотых. Системы представления цен на платформах не соответствовали требованиям Омнибусной директивы.

В ведомстве ставят под сомнение не только саму практику, но и метод общения с пользователями. Значительную часть рассматриваемого периода информация о технических требованиях была доступна только в регламенте или на сайте, без подтверждения на постоянном носителе. В результате потребитель не мог позже определить, какие условия применялись на момент покупки услуги. Кроме того, HBO использовал общие формулы стиля. «последняя операционная система или две ее предыдущие версии» или «модели текущего года и двух предыдущих лет»что возлагает на пользователей обязанность самостоятельно оценивать совместимость оборудования. Использование практик, нарушающих коллективные интересы потребителей, может повлечь за собой штраф в размере до 10%. оборот за каждое нарушение и предписание о возврате излишне взысканных сборов. В случае HBO Europe это может означать десятки миллионов злотых.

Управление по конкуренции и защите прав потребителей наложило на Vectra штраф в размере 80,79 млн злотых за незаконное увеличение подписки. Это третий штраф за три года

HBO — не первая потоковая платформа, на которую напал польский регулятор. В августе 2024 года Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) предъявило Netflix обвинения в повышении платы за подписку без явного согласия пользователей. Платформа предполагала, что отсутствие возражений равнозначно принятию новых условий. Годом ранее, в 2023 году, под влиянием вмешательства ведомства Amazon изменила свою практику в рамках сервисов Prime и Prime Video. В настоящее время под расследованием находятся следующие организации: Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), Microsoft (GamePass), Sony (PlayStation Plus) и Adobe. Некоторые из этих компаний уже объявили об изменениях в своих правилах. Регуляторы по всей Европе начинают более внимательно присматриваться к моделям подписки, которые уже много лет работают в «серой» юридической зоне. Для пользователей это означает потенциально большую защиту и возможность требовать возмещения, а также сигнал для всей отрасли о том, что эра произвольного изменения условий без каких-либо консультаций с клиентом постепенно подходит к концу.